Deine Kunden schreiben dir überall. Du liest an einem Ort.
Für kleine und mittelständische Unternehmen mit mehreren Kontaktwegen: Web-Chat, WhatsApp, Telefon, E-Mail, Instagram, Telegram, SMS laufen in ein Postfach - erkannt, getaggt und ans richtige Team weitergeleitet, bevor du überhaupt reinschaust.
KI-Kundenkommunikation: 999 € Festpreis
Ist die Bestellung noch änderbar?
Angebot für 40 Stück angefragt
Wann liefert ihr nach Österreich?
Rückruf zu offener Rechnung erbeten
Sieben Kanäle. Sieben Logins. Und irgendwo dazwischen geht eine Anfrage unter.
Jeder Kanal for sich funktioniert. Zusammen ergeben sie ein Postfach-Chaos, das niemand freiwillig verwaltet.
WhatsApp auf dem Handy, E-Mail im Postfach, Chat auf der Website, Anrufe nebenbei - niemand sieht alles auf einmal, jeder Kanal wird einzeln abgeklappert.
Die eine Nachricht, die am Freitagnachmittag reinkam und montags vergessen ist - das ist der Kunde, der beim nächsten Mal nicht mehr schreibt.
Wer ist zuständig - Support, Vertrieb, Buchhaltung? Ohne System tippt jeder erst mal selbst, bevor er merkt, dass er es weiterleiten muss.
Vorher: sieben Postfächer, sieben Logins, kein Überblick. Nachher: ein Ort, an dem jede Nachricht schon weiß, wohin sie gehört.
Jede Nachricht wird erkannt, getaggt und weitergeleitet. Sofort.
Die KI liest jede eingehende Nachricht mit, ordnet sie einem Team zu und beantwortet Routinefragen direkt aus eurer Wissensdatenbank - alles andere geht an einen Menschen, mit vollem Verlauf.
Was die KI direkt beantwortet, steht vorher fest - eure Wissensdatenbank, keine Vermutungen. Alles außerhalb davon geht an einen Menschen, nicht an einen Zufallsgenerator.
Der Kanal wechselt. Der Verlauf nicht.
Schreibt jemand heute per WhatsApp und ruft übermorgen an, kennt euer Team den kompletten Verlauf - nicht nur den letzten Satz.
Herr Winter fragt per WhatsApp nach dem Liefertermin für Bestellung #4471.
Zwei Tage später ruft er an - euer Team sieht sofort: dieselbe Bestellung, dieselbe Frage, noch offen.
Die Bestätigung per E-Mail verweist auf das Telefonat - ohne dass jemand nachfragen muss, worum es ging.
Vier Bausteine. Ein Postfach.
Der Zuschnitt richtet sich nach deinen Kanälen - das sind die Bausteine, aus denen dein System entsteht. Und bei jedem steht dabei, was du selbst tun musst.
Postfach-Einrichtung
Alle deine Kanäle - WhatsApp, E-Mail, Chat-Widget, Telefonnummer und mehr - laufen in ein gemeinsames Postfach.
KI-Triage-Regeln
Welche Anfrage geht an wen, was beantwortet die KI direkt aus eurer Wissensdatenbank - festgelegt, nicht geraten.
Team-Übergabe
Zuweisung, interne Notizen, Textbausteine - wenn ein Mensch übernimmt, hat er den vollen Kontext, nicht nur die letzte Zeile.
Kampagnen & Rückmeldung
Dasselbe Postfach schreibt auch von sich aus: Nachrichten an viele Kunden auf einmal (WhatsApp) und die Frage, wie zufrieden sie waren.
Die KI antwortet, was sie sicher weiß. Alles andere geht an dich.
Routinefragen aus der Wissensdatenbank beantwortet das System sofort. Bei allem, was Einschätzung braucht - ein Sonderfall, eine Reklamation, ein Angebot - übernimmt ein Mensch, mit dem kompletten Verlauf statt mit „Kunde hat geschrieben“.
So ist jede KI-Lösung von ESD gebaut: die KI übernimmt die Routine, die Entscheidung bleibt bei Menschen. Wie das auf der technischen Ebene funktioniert, steht beim KI-Stack.
Die berechtigten Fragen.
Wer seine Kundenkommunikation einer KI anvertraut, darf kritisch sein. Hier sind die Antworten.
Nein. Die KI übernimmt die Routine - Fragen, die immer gleich beantwortet werden. Alles mit Einschätzung, Verhandlung oder Sonderfall geht an dein Team, mit vollem Kontext statt bei null.
Die KI antwortet nur aus der hinterlegten Wissensdatenbank - sie erfindet nichts dazu. Fragen außerhalb davon werden erkannt und an einen Menschen weitergereicht, statt geraten zu werden.
In aller Regel ja - z. B. einen WhatsApp-Business-Zugang oder eine Telefonnummer. Welche Zugänge für deine Kanäle genau nötig sind, klärt das Aufnahmegespräch direkt nach dem Kauf.
Das Modul kostet einmalig 999 € Festpreis - kein Pro-Nutzer-Abo. Was laufend anfällt (etwa WhatsApp-Gebühren oder KI-Verbrauch), läuft über deine eigenen Konten und wird im Aufnahmegespräch offen durchgerechnet.
ESD - Einrichtung, Support und Verantwortung liegen dort. Du hast einen Ansprechpartner für dein gesamtes System, nicht mehrere Anbieter, die sich gegenseitig die Schuld zuschieben.
Hol dir das eine Postfach.
Direkt kaufen zum Festpreis - nach dem Kauf kommt das Aufnahmegespräch (innerhalb von 2 Werktagen): deine Kanäle, Zugänge und was die KI selbst beantworten darf. Dann wird eingebaut.
999 € Festpreis, wenn dein System von ESD gebaut ist. Läuft das Modul auf einem anderen System, kommen einmalig 500 € für die Anpassung dazu. Keine Gebühr je Nutzer.
30-Tage Tech-Safety Garantie: Wenn dein System nicht so funktioniert wie beschrieben, wird das richtiggestellt - ohne extra Kosten. Antwort innerhalb von 24 Stunden, werktags.
